EOA GROUP DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sipariş iptali ve iade süreçlerini aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütmekteyiz.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir.

• İptal talebi, [email protected] e-posta adresine veya 0850 346 20 26 numaralı müşteri hizmetlerine iletilmelidir.

• Ödeme, iptal işleminin onaylanmasını takiben 3-7 iş günü içinde ödeme yöntemine göre iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişebilir.

2. İADE KOŞULLARI

• İade süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gündür.

• İade edilecek ürünler orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.

• Kurulumu yapılan, tekrar satışı mümkün olmayan, ambalajı yırtılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İade işlemleri için [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturulmalıdır.

• İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün orijinal kutusunda ve eksiksiz bir şekilde Satıcı’ya gönderilmelidir.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler,

• Kullanılmış, montajı yapılmış veya kurulum aşaması tamamlanmış ürünler,

• Hijyenik sebeplerden dolayı tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,

• Eksik veya zarar görmüş aksesuarları olan ürünler.

4. KARGO ÜCRETİ VE TESLİMAT KOŞULLARI

• İade edilen ürünlerin kargo ücreti EOA GROUP DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından karşılanmaktadır.

• Kargoda hasar görmüş ürünlerin teslim alınmaması ve kargo firması ile tutanak tutulması gerekmektedir.

• Hasarlı ürünlerde, müşteri 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerine bilgi vermelidir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İade işleminin onaylanmasının ardından geri ödeme 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı olacak şekilde yapılır.

Bu iade ve iptal politikası, EOA GROUP DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından belirlenmiştir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.